Política de Devoluciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Makko queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún problema, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto presenta un problema atribuible a nuestra tienda.

Para solicitar una devolución, es necesario comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje o cosméticos que hayan sido:

• Abiertos.
• Utilizados o probados.
• Alterados o manipulados.
• Devueltos sin su empaque original.
• Dañados después de haber sido recibidos correctamente.

Los productos que presenten signos de uso no podrán ser aceptados para devolución.

3. Condiciones para realizar una devolución

Para solicitar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.
• Conservar su empaque y presentación original.
• Incluir accesorios, etiquetas o elementos que hayan sido enviados con el producto.
• Presentar evidencia del problema cuando corresponda.

En caso de que el producto haya llegado dañado, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de desechar cualquier material de embalaje.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: ventas@makko.com
Teléfono: 145236478

Deberás proporcionar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o evidencia del problema, cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, nos encargaremos de revisar el caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un cambio de producto, reposición o reembolso.

En estos casos, es importante que nos informes dentro del plazo establecido para poder revisar el pedido.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte, como el envío de un producto incorrecto o un producto que llegó dañado, podremos cubrir los gastos de devolución correspondientes.

Si la devolución se solicita por una razón distinta y es aprobada de manera excepcional, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibida o revisada la mercancía, se determinará si corresponde realizar un reembolso.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pago.

8. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.

Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa o, cuando corresponda, realizar el reembolso correspondiente.

9. Pedidos no recibidos o con problemas de entrega

Si tu pedido presenta retrasos, daños durante el envío o aparece como entregado pero no lo recibiste, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío y buscar una solución.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

MAKKO
Correo electrónico: ventas@makko.com
Teléfono: 145236478

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones.